NOTAS SOBRE TURISMO FAMILIAR. ¿CONOCES A LAS PANK?

Turismo familiar: Cuando los niños eligen el destino.

Has pensado orientar tu negocio turístico al turismo familiar? Son ellos parte importante de tu clientela? Sabes lo que buscan? Quieres fidelizarlos? Sabes que son la PANK?  

Los niños son el eje central del turismo familiar. Con frecuencia son ellos quienes condicionan las vacaciones de los mayores. Se trata de un nicho de mercado con gran potencial y las empresas del sector se esfuerzan por crear productos especialmente diseñados para este cliente. Una de sus características es que el producto suele ser más importante que el destino a la hora de tomar la decisión de compra. Una nueva tendencia dentro de esta modalidad de turismo llega de la mano de las denominadas PANK, mujeres profesionales que no tienen hijos pero se llevan a sus sobrinos de viaje y que constituyen un mercado al alza.

Walt Disney dijo “crea un lugar donde los niños quieran ir y los adultos les seguirán”. Y ésa es, efectivamente, la estrategia que está siguiendo un creciente número de empresas y destinos especializados en el segmento familiar. De este modo, asistimos a la proliferación de anuncios de “niños gratis”, hoteles tematizados con personajes de cuento, menús infantiles, diversiones especialmente ideadas para los más pequeños, toboganes de agua en las piscinas, mini clubes, playas con columpios, destinos que se esmeran en crear un producto diferenciado para este público, rutas familiares y sellos de marca que certifican la calidad del destino familiar, etc.
Incluso las aerolíneas se están declarando family-friendly y han comenzado a ofrecer nuevos servicios para los niños, tanto a su llegada al aeropuerto como para mejorar la experiencia de vuelo con niñeras a bordo, menús especiales, artículos, juegos y entretenimiento. También las low cost están creando servicios especiales para las familias a las que ya permiten seleccionar sus asientos para viajar juntos. Paralelamente, proliferan las páginas web especializadas en vacaciones para familias pero en las que lo que se anuncia es la oferta para los niños.

Y es que los niños son el eje de un segmento clave y estratégico para el sector: el turismo familiar. De hecho, la mitad de los turistas vacacionales que recibe España son familias, una proporción que se eleva a un 60% en Cataluña, pionera en Europa en la creación de una marca certificada de destinos de turismo familiar, Destino de Turismo Familiar (DTF).

De hecho, el desarrollo del turismo familiar exige una adaptación de los servicios a las necesidades de los niños en cuanto a alojamiento, restauración, oferta complementaria, transporte y accesibilidad de recursos, además de una oferta de ocio variada para todos los miembros del núcleo familiar. Así, suele ser más importante el producto que el destino a la hora de tomar la decisión de compra.

Para las empresas se trata de un segmento muy aprovechable, ya que son consumidores de una amplia gama de productos y servicios de tipo intergeneracional (padres-abuelos-nietos) y es compatible con el desarrollo de otros productos (sol y playa, turismo deportivo, turismo urbano, turismo rural, senderismo, naturaleza, cruceros y parques temáticos).

Es, además, un segmento con amplias posibilidades de desarrollo porque suelen ser muy fieles al destino que les da lo que buscan y lo recomiendan ampliamente. En este sentido, según revelan varias encuestas, las familias conceden mucha importancia a las habitaciones comunicadas en los hoteles y que las instalaciones estén adaptadas a los niños, siendo esencial la oferta de actividades de ocio infantil en hoteles y campings. Casi la mitad considera fundamental que el alojamiento cuente con vigilantes y algo menos que existan sistemas de control en las salidas. La señalización de zonas es considerada importante por la mitad de los encuestados (para hotel, camping y apartamento) y casi la mitad considera vital que dispongan de acceso a internet en hoteles, campings, apartamentos y casas rurales.

Esta recomendación cobra relevancia teniendo en cuenta un tendencia apuntada en la feria World Travel Market de Londres en noviembre pasado y que causó cierta alarma: muchos niños y adolescentes de mercados emisores como el Reino Unido prefieren quedarse en casa durante las vacaciones de verano para así seguir conectados con sus amigos a través de las redes sociales o juegos online, en lugar de viajar. Para los expertos queda muy claro que los destinos y hoteles vacacionales deben adaptar su oferta e invertir en conexión wifi y consolas de videojuegos si quieren atraer a estos chicos y chicas “siempre conectados”, que son muy capaces de obligar a sus padres a renunciar o modificar las vacaciones familiares.

En contrapartida, los niños que no quieren quedarse en casa en vacaciones deciden el destino de las vacaciones familiares de verano en más de la mitad de las familias que participaron en el primer estudio nacional de turismo familiar que realiza la Federación de Familias Numerosas. No obstante, la toma de decisiones está compartida: en las escapadas de fin de semana y puentes, la decisión es de los padres, sobre todo de la madre; en Semana Santa y especialmente en Navidades, predomina la opinión de los abuelos.

La pega del turismo familiar es que es un segmento de alta estacionalidad, vinculado a las vacaciones escolares, y que también es una parte de la población muy sensible al factor precio, sobre todo en coyunturas económicas débiles. Precisamente, la Encuesta de Presupuestos Familiares del Instituto Nacional de Estadísticas (INE), reveló que el gasto de las familias españolas en sus vacaciones se redujo un 15,2% durante 2013 respecto al año anterior, mientras que el gasto en hoteles, cafés y restaurantes retrocedió un 8,5%.

PANK: tías con sobrinos
El turismo familiar está siempre en expansión y dentro del segmento están surgiendo nichos de mercado como las PANK (Professional Aunt, No Kids), es decir mujeres profesionales que no tienen hijos pero que se llevan de viaje a sus sobrinos.
Es una tendencia al alza que ya se está convirtiendo en todo un nicho de mercado y que sólo en Estados Unidos reporta un gasto de 9.000 millones de dólares anuales, según un informe de tendencias turísticas de Euromonitor. Y, al parecer, Europa tiene potencial: aproximadamente un 20% de las mujeres en edad fértil no son madres, por lo que hay muchas probabilidades de que también quieran viajar con sobrinos o ahijados.

Otro factor a tener en cuenta es que en las últimas dos décadas ha aumentado la edad promedio a la que las mujeres españolas tienen su primer hijo situándose actualmente en 32,1 años, según el INE. En el caso de las extranjeras residentes en España, es de 29 años.

Según apunta Euromonitor, "la industria turística tiene una gran experiencia en el turismo familiar, por lo que podrá captar más ingresos si sabe extender el término 'familia' a las PANKS y a otros tipos no tradicionales de familias". Es decir, poniendo especial cuidado a la hora de crear y comunicar productos adaptados a sus necesidades y lanzándolos a través de los canales adecuados.
En cualquier caso, los expertos destacan que, sin duda, el turismo familiar es un segmento con amplias posibilidades para la creación de tantos nichos como nuevas tipologías de unidades familiares surgen: vacaciones con papá, vacaciones con mamá, vacaciones de abuelos con nietos, de padrinos y ahijados, etc.
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Este reportaje sobre turismo familiar ha sido publicado en la revista HOSTELTUR de julio (2014) y puede descargarse como documento pdf a través del siguiente enlace: Nuevos perfiles de turistas ¿estamos preparados para satisfacerles?

FENG SHUI PARA NEGOCIOS

Hace poco comiendo en un restaurante me llamó la atención un cartel que decía que el establecimiento estaba organizado conforme las reglas del Feng Shui... Quizá es interesante tener en cuenta algunas reglas... Os dejo unos apuntes para saber algo sobre el tema... 

Ubicación del local según el Feng Shui

El primer punto a considerar para el éxito de un emprendimiento comercial es la ubicación. Todos hemos oído hablar del Yin y el Yang: la fuerza Yin es la fuerza de lo oscuro y lo decadente, la fuerza Yang es la fuerza de la luz y el crecimiento. Indudablemente, un comercio debe procurar una exposición a la fuerza Yang para tener posibilidades de prosperar. Tránsito, movimiento, luz natural, exposición, un ingreso amplio y visible son todas características Yang que favorecerán el desarrollo del negocio. Sin embargo, hay que mantener un cierto equilibrio porque cuando la fuerza Yang se encuentra en exceso inevitablemente comienza a transformarse en Yin (la inversa también es cierta, lo cual puede explicar por qué en algunas ciudades las zonas más prósperas se encuentran en los alrededores de un cementerio, como por ejemplo el barrio de la Recoleta en Buenos Aires). Cuando no se cuenta con una ubicación que provea al local de suficiente energía Yang es posible atraerla mediante el movimiento, el color y una adecuada ubicación de las puertas.

Orientación según los puntos cardinales.

El segundo punto es la orientación y éste es un punto muy complejo. El feng shui considera cinco tipos básicos de energía, llamados Wu Hsing o los Cinco Elementos. Estos son Fuego, Tierra, Metal, Agua y Madera. El Sur expresa la energía del Fuego, el Este y el Sudeste la energía de la Madera, el Oeste y el Noroeste la energía del Metal, el Norte la energía del Agua y el Sudoeste y el Nordeste la energía de la Tierra. Estas asignaciones no son arbitrarias sino que forman parte de un sólido sistema de correspondencias que forma la base teórica del feng shui.
Nuestro local debe orientarse hacia un punto cardinal armónico con la actividad que deseamos desarrollar. Por ejemplo un pub, que expende líquidos, está relacionado con el elemento Agua. Orientarlo hacia la dirección del Fuego (Sur) sería inapropiado, pues las energías del Agua y del Fuego son opuestas en su naturaleza. Un pub se orienta convenientemente hacia el Norte y también hacia el Oeste y el Noroeste, pues el Metal es afín al Agua también. A la inversa, un local de comida rápida está relacionado con el elemento Fuego y se beneficiará orientado al Sur y también al Este o al Sudeste.

Colores para locales comerciales.

El color es otra manera de estar en armonía con los Elementos y sus orientaciones. Una fachada orientada al Sur se beneficia con el color del Fuego, que es el rojo. Al Norte le corresponden el azul o el negro al Este y Sudeste el verde. El Oeste y el Noroeste son afines al blanco y el Sudoeste y el Nordeste, al amarillo o los colores terrosos. Cada uno de nosotros, además, tiene una energía propia relacionada con los Cinco Elementos y que queda determinada por nuestra fecha de nacimiento. Imaginemos lo que sucede si nuestro elemento personal es el Metal y trabajamos ocho horas diarias en un escritorio o un mostrador que enfrenta la energía del Fuego...el fuego funde al metal y así terminaremos el día...”fundidos”.   (Para más datos ver Feng Shui en la oficina).
A lo largo del tiempo también se producen cambios cíclicos relacionados con los Cinco Elementos. Esto explica por qué un comercio que prospera de pronto deja de hacerlo: los Elementos que estaban obrando a su favor terminan su ciclo y son reemplazados por otros entonces es preciso hacer cambios y ajustes para restaurar el equilibrio perdido.
Cada vivienda o local es al mismo tiempo un microcosmos en donde todas estas fuerzas se replican en pequeña escala. Esta consideración permite trazar un mapa que muestra cómo se distribuyen las energías de los Cinco Elementos dentro del local. A partir de ese mapa se puede diseñar la distribución del equipamiento y el lay out   de manera de obtener el máximo provecho de las energías correspondientes a cada área (ver Las Estrellas Volantes en la sección Feng Shui Clásico).

El Acceso al local.

Uno de los puntos cruciales en todo análisis de feng shui es el acceso: la puerta o entrada al local define de qué modo la energía ingresará. Si el acceso es amplio y fluído tenemos buenas posibilidades de prosperar, si el acceso es restringido u obstaculizado, tendremos problemas. Como ejemplo, mostraremos una tienda de ropa femenina que  se encuentra en la calle Posadas de la Ciudad de Buenos Aires, en uno de sus barrios más exclusivos.   Aunque muchas personas se detenían a mirar los artículos en vidriera, ya que los diseños eran exclusivos y muy atrayentes, sólo unas pocas ingresaban al local a comprar. La dueña del local, lógicamente, no se encontraba de buen ánimo y tenía problemas con sus empleadas e incluso con algunas clientes.
La entrada al local presentaba una configuración muy negativa: la puerta enfrentaba a dos escaleras: una que ascendía a un entrepiso superior y otra que descendía a un subsuelo. Esta configuración obstaculizaba y perturbaba el ingreso de la energía al local. De hecho, mientras relevábamos el lugar vimos con nuestros propios ojos cómo las posibles clientes entraban y se detenían al lado de la puerta, sin subir la escalera y sin ingresar nunca realmente al local.
Recomendamos, entre otras cosas, colocar un espejo a la salida de la escalera descendente y una fuente de agua con una sola caída apuntando hacia la escalera ascendente. Con esto lográbamos re-encauzar la energía  para que no " cayera" en el subsuelo y no fuera " expulsada" por la escalera ascendente.   Además, mediante un estudio de estrellas volantes reubicamos espejos, percheros  y colores dentro del local.
Los resultados fueron inmediatos y sorprendentes. Al día siguiente se registró un incremento notable en las ventas, la dueña del local comenzó naturalmente a sentirse de mejor ánimo y los problemas con el personal pudieron superarse. Estos resultados confirmaron que nuestro diagnóstico había sido correcto y las " curas" que propusimos fueron  acertadas, simples  y eficaces.


Texto extraído de: http://www.fengshui-mundo.com/articles/boutique.htm 

EL TURISMO SON EXPERIENCIAS DE PERSONAS

Leía en el Blog de Gerson Beltrán unas notas sobre un #blogtrip en Granada donde una de las máximas era “Desgranando Granada a través de las personas”, con un objetivo muy concreto: disfrutar del destino turístico de la provincia de Granada para mostrar que es mucho más que el icono conocido por todos.

Quiero insistir en un tema que extraigo de este breve artículo, y que por mucho que repitamos nunca es suficiente para tenerlo presente.  El turismo somos personas, personas anfitrionas y personas que lo disfrutan, y de la experiencia de estas últimas y del trabajo de los anfitriones depende su satisfacción y su recomendación, su experiencia.

En un viaje las personas toman el protagonismo y, frente a los recursos del territorio, sobresalen las personas que lo muestran, de forma que éstas se han convertido en el nexo de unión entre el turista y el destino: las personas como conectores, como vías de comunicación.

Esta reflexión nos lleva a dar un paso más en el “geoposicionamiento emocional”. Cuando las personas estamos en un lugar y emitimos información sobre el mismo, lleva incorporada un elemento subjetivo y emocional, por tanto no existe un recurso o un destino sino la forma que tenemos de observarlo y disfrutarlo, que determina a su vez la forma en que tenemos de comunicarlo aportando nuestra particularidad y visión personal”.

Hay que reivindicar más que nunca el poder de las personas, una visión antropocéntrica del territorio, somos el centro no porque seamos mejores sino porque nuestra visión determina la realidad. La tecnología no es más que una herramienta y el territorio no es más que el espacio donde nos movemos, una coordenada unida a la temporal que nos permite contextualizarnos en el tiempo y en el espacio. Por tanto la clave del desarrollo y la promoción de un destino turístico no está en que llegue la señal wifi a nuestro móvil, que también es importante, sino que llegue la esencia de ese sitio a nuestro corazón.

Tenemos que trabajar más estos conceptos y sobre todo pensar que “un viaje es igual a personas + experiencias”.

LO QUE INTERNET PUEDE HACER POR LAS TIENDAS FÍSICAS Y EL COMERCIO TRADICIONAL

Para muchos vendedores físicos, internet tiene todas las trazas para ser su enemigo más encarnizado. Consideran que las tiendas online se están llevando a todos sus clientes y que es imposible o muy difícil competir con lo que ellos ofrecen. La situación se ha vuelto más difícil todavía ahora que los consumidores llevan siempre internet en el bolsillo y solo tienen que sacar su smartphone para conectarse a la red, buscar el producto que les interesa y, quizás, comprarlo en la competencia.

Pero, según apuntan las conclusiones de un estudio de Ipsos Media CT y Sterling Brands para Google, entre los vendedores físicos existen muchos mitos sobre internet y sobre los dispositivos móviles. El smartphone no es un enemigo, señalan, sino que puede ser un aliado muy poderoso para mejorar la experiencia de compra y conseguir que los consumidores salgan más contentos de las tiendas (y, a la postre, consuman más).

El estudio se ha centrado en las percepciones de los consumidores y en sus hábitos de compra para concluir que lo digital forma ya parte de la vida cotidiana y que lo que se hace en offline está muy interconectado con lo que se hace offline. Además, la experiencia de compra offline está ahora mismo no consiguiendo todo lo que los consumidores esperan.

2 de cada 3 consumidores no encuentran la información que necesitan durante su experiencia de compra en tienda y el 43% se va frustrado del comercio (lo que convierte, apuntan en el estudio, en una oportunidad a todo lo digital). Los clientes quieren que las firmas de retail les den más información. De forma paralela, quienes usan un smartphone para búsquedas son más abiertos a emplearlo en tiendas. Un 71% asegura que su teléfono inteligente se ha convertido en una parte importante de su experiencia en tiendas físicas.

Internet puede empujar al consumidor a tiendas físicas

El primero de los mitos sobre la relación entre la red y las tiendas físicas que desmonta el estudio es el que la información que aparece en internet solo se acaba convirtiendo en ventas para ecommerce. La realidad, aseguran basándose en los datos de la investigación, es que también conduce a ventas físicas. Según el estudio, 3 de cada 4 consumidores que encuentran información local en sus resultados de búsqueda son más proclives a acudir al comercio local (y físico).

Entre la información que más valoran está la de saber lo que les costará el producto en una tienda cercana (75%) y si está disponible (74%), los horarios de atención al público y otros detalles similares (63%) o la localización de la tienda más cercana al lugar en el que se encuentran (66%).

El smartphone puede ayudar a las ventas en tienda

Una de las creencias generalizadas por parte de los vendedores es que el smartphone supone una distracción durante la experiencia en tienda y que lo único que conseguirá es que las compras se cierren online y no offline. Pero según el estudio el teléfono inteligente es, en realidad, una prolongación de la propia tienda.

El 42% de los consumidores busca información durante el proceso de venta y, aunque la mayoría (un 64%) emplea para ello motores de búsqueda, casi la mitad de los usuarios se dirigen a la propia web de la tienda o a su app móvil. Solo el 30% se va a la web o a la app de la competencia para buscar el producto que está mirando en la tienda.

La recomendación, al hilo del estudio, es la de convertir al smartphone en un asistente de compra e incentivar así el consumo. Sephora, por ejemplo, cuenta con una aplicación móvil que permite acceder a reviews de los productos que tiene en tienda (con puntuaciones y opiniones) y que posibilita que el consumidor encuentre el producto que mejor se adapta a sus necesidades. La vendedora se combina así con la opinión de los clientes reales que han probado el producto, consiguiendo que el consumidor se sienta más y mejor informado.

Internet no ha reducido las expectativas de los consumidores

El sector del retail cree que el boom de internet ha reducido las expectativas que los consumidores tienen sobre las tiendas. Ahora son solo puntos para cerrar una transacción y poco más. El estudio demuestra que eso no es cierto. Los consumidores esperan aún muchas cosas de las tiendas físicas y siguen usándolas en todas las etapas de su experiencia de compra. Así, el 32% va a una tienda física cuando está pensando en comprar algo (es decir, antes incluso de hacer una búsqueda en internet para ver cuál es el mejor producto) y un 33% hace la investigación sobre qué comprar directamente en tienda.

Además de valorar la experiencia de simplemente ir de tiendas, los consumidores esperan aún mucho del retail. Quieren que la experiencia de compra esté customizada y que las marcas apuesten por cierta personalización. Quieren ver que los entienden. Además, los consumidores valoran cosas que las tiendas físicas pueden darles. Un 85% está más abierto a comprar en tiendas físicas que ofrecen cupones y descuentos en el establecimiento y un 64% aprecia cuando se le ofrecen recomendaciones para que realice compras específicas o para que se lleve un producto concreto.

Extraído de Puro Marketing, octubre 2014.

¿CÓMO VIAJAN LOS MILLENNIALS? 7 HÁBITOS Y EXIGENCIAS QUE MARCAN TENDENCIA.

Si naciste entre principios de los años 80 y finales de los 90, vives estresado, no sales a ninguna parte sin tu smartphone, vives conectado y pasas un promedio de más de cinco horas diarias navegando por la web, entonces, por si no lo sabías, formas parte de la denominada Generación Millennial.

El estilo de vida y pautas de consumo de este segmento de consumidores está provocando ya grandes transformaciones en la industria turística. Se trata de una generación que ha crecido con las low cost, las reservas online, Youtube y los comentarios en internet, la tecnología no es un añadido para ellos, sino que forma parte de su estilo de vida y tienen plena conciencia de la globalización, de la que se sienten parte activa.

¿Cuales serían las principales señas de identidad de los viajeros millennials?

La primera, sin duda, es que -después del precio- la posibilidad de reservar online a través de dispositivos móviles es el factor más importante a la hora de elegir un producto o servicio, ya que los jóvenes continúan su migración desde los pc’s a los smartphones y tablets.

En segundo lugar, más del 70% de estos  jóvenes consumidores suelen consultar webs de críticas y comentarios, así como, páginas de información sobre el destino antes de emprender el viaje.

Y como tercer punto destacado, en los últimos cinco años, la variedad de métodos de comunicación usados durante el viaje se ha incrementado enormemente, siendo las redes sociales las que van la vanguardia del resto.

¿Qué quieren los Millennials cuando viajan?

1) Son la Generación del “Aquí y Ahora” (The Now Generation).

Son extremadamente impacientes: necesitan todo al instante y no quieren perder el tiempo. Por ejemplo, preferirán hoteles donde puedan hacer el  check in de forma automática, sin interactuar con el personal del hotel. Si necesitan algo de información y no la localizan en la web del hotel, recurrirán a Google o incluso a aplicaciones o redes sociales, antes que preguntar al conserje o al recepcionista.

Demandan información a tiempo real. La interacción continua en redes sociales es parte de su estilo de vida y eso lo esperan también cuando se alojan en un hotel, quieren saber qué está pasando en todo momento.

2) La conectividad WIFI no es una opción, es un requisito imprescindible.

Esto es consecuencia directa del punto anterior. los jóvenes ahora viajan con móviles, portátiles, tabletas… y necesitan estar conectados a internet en todo momento.

3) Importancia de las recomendaciones para los Millennials.

Buscan, comparan y se asesoran con las opiniones de otros viajeros y usuarios antes de emprender el viaje y son  propensos a quejarse y dejar comentarios sobre sus experiencias en los lugares donde se alojan o visitan. Como apuntamos anteriormente son impacientes y poco tolerantes y no tendrán piedad para crucificar y mostrar su descontento en la red con aquellos hoteles, aerolíneas o empresas que no hayan satisfecho sus expectativas. Así que señores, empiecen a plantearte seriamente cuidar la presencia y reputación on line de su empresa de forma profesional  tanto en canales propios como en otras plataformas y aplicaciones de opiniones y recomendaciones.

4) Última hora vs anticipación

Al tratarse de un público más flexible en cuanto a fechas, destinos, etc. se adaptan con rapidez a cambios de planes y aprovechan más que otras generaciones las ofertas de última hora.

5) Los Millennials como viajeros de negocios

¡Ojo al dato! Según un informe realizado por el grupo hotelero Hilton, este grupo demográfico (que ronda los 18 y 30 años) está “redefiniendo” el tradicional equilibrio entre trabajo y ocio, desdibujando las líneas de separación entre ambas realidades. A diferencia de cualquier otro grupo de edad, están mucho más dispuestos a añadir días extras de ocio a sus viajes de trabajo y no tienen ningún inconveniente en sacar su tarjeta de crédito corporativa para cubrir todos los gastos inherentes al viaje.

 6) En busca de experiencias auténticas

Los Millennials son jóvenes viajeros curiosos, creativos y apasionados cuyo motivo principal para viajar es formar parte de una experiencia; algo que puedan realizar con sus amigos. No les atrae el lujo, ni la ostentación. Sólo quieren ser felices haciendo cosas nuevas, explorando sitios, viviendo aventuras, compartiendo valores… Todo esto supone un gran cambio respecto a cómo la industria turística ha contemplado a los viajeros jóvenes hasta ahora. El mochilero tradicional ha dejado paso a un joven con maleta de ruedas, que está permanentemente conectado a internet mediante su teléfono o tableta y que probablemente tiene más información del destino que visita que el propio recepcionista. ¿Qué oferta de ocio “In & Out” estás ofreciendo a estos consumidores compulsivos?

7) Prioridad al precio y el diseño antes que al espacio.

A la hora de alojarse, los Millennials buscan hoteles COOL con un toque diferente y original bien sea por su decoración artística o estrafalaria, oferta gastronómica, propuesta de ocio y actividades etc.

No importa si las habitaciones son pequeñas, mientras dispongan de acceso wifi. Como criaturas sociales que son, también buscan en los alojamientos espacios comunes donde poder conectarse y socializar con otros visitantes.

Este comportamiento de los viajeros del milenio está siendo observado muy atentamente por cadenas hoteleras, aerolíneas y otras empresas del sector turístico, pues son los viajeros más lucrativos y con más influencias a un futuro a muy corto plazo. Y no solamente ellos, ya que estos patrones de conducta se repiten cada vez más entre los que pertenecemos a la generación X (aquellos que estamos en la franja entre 34 a 47 años) e incluso entre unos cuantos baby boomers (entre 44 y 66 años) ¿síndrome de Peter Pan? ;-)

Lo que esto representa, sin lugar a dudas, es un cambio inminente en los hábitos de consumo y en la relación con el cliente, a nivel general. Creo que deberíamos asumirlo como el paso que TODOS debemos dar de forma natural para adaptarnos a la realidad en la que vivimos. No es el turismo del futuro, es el que ya está llegando.

¿Creéis que las empresas turísticas son conscientes de esto y comprenden realmente lo que quieren los Millennials?

Si queréis ampliar información os recomiendo la lectura del enlace que adjunto a continuación:

* Los Millennials como target de moda en Turismo vía Hosteltur

Artículo extraído de http://sinergiainsular.com/2014/04/03/como-viajan-los-millennials-7-habitos-y-exigencias-que-marcan-tendencia/ 

LOS MILLENNIALS: LA NUEVA GENERACIÓN DE CONSUMIDORES 2.0

Seguimos conociendo a los Millennials, el colectivo que ya representan el 20% de la población mundial actual. Vamos a ver cuales son las características de esta nueva generación y sus pautas de consumo.

Los Millennials: características de una generación

Los Millennials, también conocidos como la Generación Y, son todas aquellas personas nacidas entre los años 80 y principios del nuevo milenio. Se trata de individuos que han crecido inmersos en la era digital y que conciben la tecnología como parte de su día a día.

La Generación Y destaca por su pluralidad, pragmatismo, falta de utopía y pensamiento no lineal. Se trata de un colectivo con un claro comportamiento multitasking, es decir, con capacidad (o necesidad) de hacer varias cosas a la vez.  Determinados por la conectividad y pleno acceso a la información,  lo que más les define es el gusto por las tareas colaborativas y todo aquello relacionado con el crowdsourcing.

 Además de todo lo descrito anteriormente, los Millennials se caracterizan por:

* Ser Críticos y participativos: Los Millennials crecieron con Internet y la evolución de la web 2.0. Tienen una gran capacidad crítica: no se creen las cosas fácilmente sino que investigan y contrastan información para crearse su propia opinión.Además, prefieren las herramientas que fomentan el intercambio, tales como comunidades, foros o redes sociales, ya que consideran importante dar a conocer su opinión.

*La visión del carpe diem: sacar provecho del presente, vivir el momento y buscar la felicidad en todo los que se hace, son características propias de este nuevo grupo de consumidores. La pasión rige la mayor parte de sus decisiones y son personas abiertas al cambio con una gran capacidad de adaptación.

* Control sobre su trabajo y su vida personal: Cuando un millennial siente que su trabajo ya no supone un reto, lo deja para buscar otra oportunidad que le permita seguir desarrollando su talento. De hecho, según el Departamento de Trabajo de EUA, un joven cambiará cerca de 15 veces de trabajo antes de los 38 años en los Estados Unidos.

Esto supone un reto para las empresas ya que si quieren fidelizar sus empleados más jóvenes, necesita generar un entorno dinámico, que favorezca el crecimiento personal y profesional.

* Pasión por la tecnología: Internet y la Generación Y casi nacieron al mismo tiempo. Para los Millennials,  la tecnología es como la televisión, para la “Generación X”  o la radio para los “Boomers”.

En este sentido, cabe destacar el papel de las redes sociales que constituyen un componente esencial para el desarrollo de su vida social.

Los hábitos de consumo de los Millennials

Queda claro que los Millennials suponen una nueva generación con unos valores claramente identificativos que condicionan claramente sus hábitos de consumo. Pero, ¿cuáles son los puntos clave que determinan sus pautas de consumo? A continuación, mencionamos las características más relevantes:

Prosumidor: más que un consumidor

Los Millennials no sólo son consumidores, sino que también son generadores de ideas destinadas a mejorar los productos. Los prosumidores son influenciadores y provocan cambios en los mercados. Lo cierto es que siempre han existido los consumidores informados y proactivos, pero la tecnología y, especialmente, los social media se han convertido en su principal altavoz.

Actualmente, la relevancia de los prosumers es indiscutible por la influencia que juegan en las decisiones de las marcas y el impacto que han tenido en las pautas de consumo. Sus comportamientos se convierten en modelo a seguir para otros grupos de consumidores y se convierten en tendencias de mercado.

La importancia de las experiencias

A diferencia de los Boomer, los Millennials prefieren las experiencias a la acumulación de productos físicos. Pasar tiempo con los amigos, viajar al extranjero, pasar un fin de semana en una casa rural, probar un deporte… Son algunas de las experiencias que más motiva a este colectivo. En definitiva, prefieren dedicar tiempo a actividades que fomentan el crecimiento personal.

Internet como facilitador de la compra

Aunque la generación de Millennial sigue prefiriendo las tiendas físicas, internet se ha convertido en su medio preferido para llevar a cabo el proceso de información. Antes de acudir al punto de venta, estos consumidores buscan, comparan y eligen el producto o canal que más les conviene.

Durante este proceso, los comentarios y opiniones juegan un papel fundamental, especialmente aquellos que proceden de las redes sociales.

Consumidores sociales

Los Millennials son extremadamente sociales: se mantienen constantemente conectados relacionándose con sus semejantes, compartiendo información y observando lo que otros están haciendo, escuchando o comprando.  Las redes sociales no son sólo un medio de comunicación para ellos sino son parte íntegra de su vida social.

En definitiva, es evidente que los Millennials configuran un perfil de consumidor que ganará protagonismo en los próximos años. Para conectar con ellos, las empresas deben promover estrategias que no sólo utilicen su mismo lenguaje sino que los impliquen en todos los procesos de creación y les haga sentir parte de la marca.

En este sentido, las redes sociales se convertirán en el mejor aliado de las empresas como canal para generar diálogo y recoger opinión de los consumidores millennials.

Artículo escrito por: Laia Gilibets

http://comunidad.iebschool.com/iebs/marketing-digital/millennials/ 

EL TURISMO FRENTE A 8 MILLONES DE MILLENNIALS ESPAÑOLES

Queremos hablar esta semana de los millennials, palabra que se oye mucho últimamente en los foros turísticos.

Los Millennial son los jóvenes consumidores que ahora tienen entre 16 y 29 años. Su edad los convierte en “nativos digitales”, ya que han integrado plenamente y de manera natural las nuevas tecnologías a su vida cotidiana desde que eran niños o adolescentes.

Pero además su estilo de vida, pautas de consumo y prioridades son diferentes a los consumidores de otras generaciones de más edad. Ver también el tema de portada Millennials, el target de moda del turismo.

Para Álex Cruz, presidente de Vueling, “los Millennials nos fuerzan a estar entendiendo continuamente las tendencias que cambian, lo que te obliga a ser flexible…Y a empezar a invertir en ellos”.

Y es que según recordó el presidente de dicha aerolínea, aunque muchos Millennials todavía no dispongan de ingresos regulares, “es importante comenzar a hacer cosas ahora, aunque sean pequeñas, pues probablemente esa persona y esos consumidores van a estar contigo mucho tiempo”.

En esta línea, Vueling está prestando especial interés a su estrategia de comunicación basada en redes sociales, donde los Millennials son particularmente activos y no dudan en escribir comentarios acerca de la aerolínea”. Ver también Facebook: el 62% de los Millennials consulta esta red social antes de reservar.

De hecho, según explicó Álex Cruz, “desde hace dos años y medio, todo lo que sale por redes sociales sobre Vueling entra en nuestro departamento de Calidad, para ser examinado. Aunque duela, aunque veas cosas que no te gustan, si aceptas que ese input es válido, es una oportunidad para hacer mejoras”.

La moda ya va a por ellos
En el debate de Acave también participó Elena Foguet, directora de negocio de Value Retail España, la compañía que explota los centros comerciales La Roca Village en Barcelona y Las Rozas en Madrid.

Refiriéndose a los Millennials, Elena Foguet se expresó en estos términos: “Sería un gran error no identificar de dónde viene la demanda del futuro. El sector de la moda precisamente lleva tiempo trabajando y conectando con esos nuevos consumidores de otra manera”. Por tanto, añadió, el sector turístico también deberá seguir esta línea.

Además de aerolíneas y outlets de moda, el auge de los Millennials tampoco ha pasado desapercibido para las compañías de cruceros. Belén Wangüemert, directora de Royal Caribbean para España, recordó que en los últimos años el perfil del crucerista se ha ampliado y hoy en día abarca una franja de consumidores mucho más diversa: familias, grupos multigeneracionales…. “Hay una oferta para cada segmento”, recordó.

Y en este sentido, los jóvenes viajeros de la generación Millennial también son objeto de deseo por parte de las navieras. “Hay decenas de nuevos cruceros en construcción y sólo los llenaremos si somos capaces de llegar a nuevos clientes como los Millennials”.

Wangüemert recordó que los jóvenes son especialmente activos en las redes sociales por lo que “tenemos que ser relevantes para ellos, con contenidos que les llamen la atención, con un mensaje adecuado en cada una de las fases del proceso de compra y durante el viaje”.

La cadena hotelera Paradores también se ha fijado en los Millennial, según explicó Ángeles Alarcó, presidenta de dicha empresa.“En España hay más de ocho millones de Millennials, tienes que llegar a ellos de una forma completamente distinta. Y aunque ahora tengan menos poder adquisitivo, su peso en el sector turístico irá creciendo”, apuntó Alarcó.

Pero según reconoció la presidenta de Paradores, el problema es que muchas empresas turísticas “quizá no son tan empáticas con esta nueva generación de consumidores, debido a formas de comunicación diferentes. Es importantísimo evolucionar junto con ellos”, concluyó Alarcó.

Seguiremos hablando de los Millennials la semana que viene....

Artículo extraído de: http://www.hosteltur.com/176210_turismo-frente-ocho-millones-millennials-espanoles.html

MARKETING SENSORIAL. LA TENDENCIA MÁS INNOVADORA EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS HOTELEROS.

La semana pasada compartíamos en este blog artículos sobre el marketing sensorial y experiencias concretas. Seguimos con el tema porque nos parece muy interesante y que nos puede aportar mucho.

En este artículo habla de una experiencia desarrollada por MUSICAM, una empresa especializada en el marketing sensorial y de la cual puedes encontrar más información en su web. http://www.musicam.net/


Para satisfacer al nuevo consumidor del siglo XXI, el sector hotelero se está adaptando y modificando su oferta para responder a un cliente cada vez más exigente. Las empresas, conscientes de la importancia de crear sensaciones únicas bajo premisas de máxima exclusividad, apuestan por innovar, diferenciarse y crear marca a través del Marketing Sensorial, atrayendo así a clientes que desean adentrarse en un ambiente emocionante, cómodo y especial.

Pero ¿hasta qué punto influye el Marketing Sensorial en el sector hotelero? La emoción captada por los cinco sentidos es la clave del éxito, permitiendo crear un vínculo imborrable. Sin duda, grandes marcas confían ya en los beneficios del Marketing Sensorial, combinando e integrando diferentes elementos auditivos, olfativos, visuales e incluso táctiles para atraer, fidelizar y seducir a sus clientes, convirtiendo de este modo su experiencia en un momento acogedor de confort y disfrute inmejorable.

¿Cómo interactúan los sentidos en este proceso?

El olfato es el sentido más poderoso, ya que los aromas permanecen en nuestra memoria durante mucho tiempo. En la mente del usuario el olor se registra como una emoción, relacionándola con las situaciones en las cuales el olor se ha percibido por primera vez.

Numerosos estudios prueban la efectividad de las estrategias de Marketing Olfativo. El uso de aromas propios en los hoteles activa emociones positivas y los hace inconfundibles, llegando a influir en el comportamiento del consumidor. Las cadenas hoteleras optan por crear fragancias exclusivas de gran impacto olfativo, para ello cuentan con la colaboración de la firma española Musicam, proveedor mundial en la vanguardia de la industria de branding sensorial y pionero en la generación de ambientes en el punto de venta.

La fabricación de los aromas de Musicam se realiza siguiendo los máximos estándares de calidad. Se elaboran con base natural, a partir de aceites esenciales desarrollados según las normas de la IFRA (International Fragance Association) que certifican la inocuidad del uso para las personas.

El sentido del oído, al igual que el del olfato, no puede ser controlado voluntariamente, por lo cual se transforma en un medio muy fuerte comercialmente tanto a nivel consciente como inconsciente. En este sentido, la música también es un elemento importante de seducción que está interrelacionada a las emociones. La elección de una ambientación de calidad variada ayuda a generar confianza entre el cliente y el establecimiento, entretiene, marca pautas, genera sentimientos, recrea situaciones, imprime ritmos, facilita que la estancia sea más agradable, etc. Desde hace más de cuatro décadas, Musicam proporciona servicios innovadores de ambientación musical y radios corporativas a nivel internacional a empresas líderes en todos los sectores con el fin de reforzar la singularidad de un establecimiento o negocio.

Por otro lado, el ser humano percibe multitud de sensaciones a través de los impactos visuales. La mente comprende mejor lo que ve y lo recuerda durante más tiempo. Por este motivo, en los últimos años la tendencia es revitalizar y diseñar espacios más comunicativos e integrados dentro de una estética visual bien definida. Todo lo que concierne al diseño del punto de venta se está revolucionando y, de modo especial, el Digital Signage: pantallas de vídeos corporativos con espectaculares soluciones de TFT o vídeo proyección, incluso pantallas táctiles para interior o escaparate, suelos interactivos, tótems, kioscos… Infinidad de formatos nuevos que ofrece Musicam para impactar al cliente a través de la vista.

Tocar es descubrir el mundo de forma diferente. El marketing táctil ofrece al cliente una nueva dimensión lúdica del momento de compra y, por lo tanto, una experiencia de marca innovadora. Los consumidores quieren verificar lo que están comprando, apreciando las características antes de finalizar la compra. Las soluciones táctiles que le ofrece Musicam han sido desarrolladas por los expertos técnicos de la compañía para potenciar todas sus ventajas y ofrecer la mayor variedad de opciones adaptadas a cada negocio.

Oír, ver, oler, tocar, en definitiva, sentir una marca resulta fundamental a la hora de crear una imagen corporativa y una experiencia de consumo para el usuario de los hoteles ya sean turísticos, de negocios, especializados, etc. El objetivo de Musicam es ayudar a establecer relaciones con sus clientes más profundas y personales, involucrando los cinco sentidos para ofrecer al cliente una experiencia sensorial total. El Marketing Sensorial representa nuevas iniciativas, muy rentables e innovadoras, que ofrecen una alternativa a las tradicionales técnicas de marketing y comunicación, no sólo para el sector hotelero, sino implementadas ya en todo tipo de sectores y establecimientos: tiendas, restaurantes, supermercados, gimnasios, clínicas, farmacias, entidades bancarias... que observan una mejora sustancial en sus ventas.

Artículo extraído de: http://www.puromarketing.com/44/10472/sensorial-tendencia-innovadora-sector-servicios-hoteleros.html